上周日接到一個(gè)客戶的電話，說(shuō)兩年前買(mǎi)的我們的閉式冷卻塔，最近冷卻效果不是很好，冷卻塔出水溫度很高。雖然心里有些許詫異，但還是打開(kāi)客戶檔案看了一下以前的選型，技術(shù)協(xié)議以及合同。

我們無(wú)錫方舟流體科技有限公司每一個(gè)銷(xiāo)售員都有自己的一份客戶檔案，里面詳盡的記錄了每一個(gè)信息從接到個(gè)電話到每一次與客戶溝通的內(nèi)容以及選型和方案情況。這個(gè)項(xiàng)目是用我們閉式冷卻塔來(lái)冷卻淬火液的。依稀還記的當(dāng)時(shí)要把淬火工件從850℃冷卻到50℃，淬火液溫度不能高于35℃。當(dāng)時(shí)給他們選的是復(fù)合流閉式冷卻塔。因?yàn)殚]式冷卻塔里面有不銹鋼的換熱器，可以使淬火液直接在冷卻塔內(nèi)部循環(huán)，運(yùn)行簡(jiǎn)單，管理方便。

客戶在山東，天下午趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)和生產(chǎn)部門(mén)的多次溝通，終于弄明白了溫度降不下來(lái)的原因。前兩年，他們一直在用我們的冷卻塔冷卻淬火液，但由于最近生產(chǎn)緊張，他們將臺(tái)車(chē)爐的電機(jī)冷卻部分也加到了我們閉式循環(huán)系統(tǒng)之中，這樣需要冷卻的熱量就變的更大了所以冷卻效果就沒(méi)有之前的好了。心里總算松了一口氣，其實(shí)我們無(wú)錫方舟閉式冷卻塔的選型時(shí)嚴(yán)格按照美國(guó)冷卻塔協(xié)會(huì)CTI給出的計(jì)算公式進(jìn)行選型的，所以我們的性能是能滿足使用的并還有一部分余量。

臨走之前給他們提出了整改方案，按照我們的要求他們的冷卻效果是沒(méi)有問(wèn)題的。從一方面說(shuō)，我們閉式冷卻塔的選型是值得客戶相信的。從另一方面說(shuō)，我們無(wú)錫方舟的服務(wù)是應(yīng)該得到廣大客戶認(rèn)可的。

我們方舟公司把客戶的每一個(gè)疑問(wèn)、每一個(gè)顧慮都放在重要位置，我們不僅是服務(wù)于售前，更服務(wù)于售中和售后，一直伴隨著設(shè)備的運(yùn)行的。